রেফারেন্স

আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা

9922bet-এ আপনার অ্যাকাউন্ট, লেনদেন ও ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে পরিচালিত হয় — সেটা এই পৃষ্ঠায় পরিষ্কার করে দেওয়া হয়েছে। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা নির্ধারিত হয়, তাই নিজের এখতিয়ার যাচাই করে নেওয়াটা জরুরি।

তথ্য সুরক্ষা নীতিকুকি ব্যবহার বিধিঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিস্থানীয় আইন মেনে চলা
9922bet আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা
তথ্য সুরক্ষা অনুশীলন

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে রক্ষা করি

আমরা জানি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে আপনি সচেতন। তাই 9922bet-এ তথ্য সংগ্রহ, সংরক্ষণ ও ব্যবহারের প্রতিটি ধাপে নির্দিষ্ট নিয়ম মানা হয়। নিচে ছয়টি মূল ক্ষেত্র ব্যাখ্যা করা হলো যেখানে আমরা সুনির্দিষ্ট ব্যবস্থা নিই। আপনার ওয়ালেট তথ্য থেকে শুরু করে ব্রাউজিং ডেটা পর্যন্ত — কোনো কিছুই অপ্রয়োজনীয়ভাবে তৃতীয় পক্ষের কাছে যায় না।

তথ্য সংগ্রহের পরিধি

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আমরা নাম, ফোন নম্বর ও ওয়ালেট বিবরণ নিই। bKash বা Nagad-এ লেনদেনের সময় ওয়ালেটের রেফারেন্স নম্বর সংরক্ষণ করা হয়। এর বাইরে অপ্রয়োজনীয় তথ্য আমরা চাই না — শুধু যা পরিচয় যাচাই ও লেনদেন নিশ্চিত করতে দরকার।

কুকি ও ব্রাউজিং ডেটা

আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহার হয় — লগইন সেশন মনে রাখা, ভাষা পছন্দ সংরক্ষণ ও সাইট পারফরম্যান্স পরিমাপের জন্য। তৃতীয় পক্ষের ট্র্যাকিং কুকি সীমিত এবং শুধু বিশ্লেষণের কাজে ব্যবহৃত হয়। মোবাইলে ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা ব্যবস্থা

প্রতিবার লগইনে OTP পাঠানো হয় আপনার নিবন্ধিত নম্বরে। একাধিকবার ভুল পাসওয়ার্ড দিলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক হয়ে যায়। পাসওয়ার্ড রিসেট করতে চাইলে ফোন নম্বর যাচাইয়ের মাধ্যমে করতে হবে — তৃতীয় পক্ষ থেকে রিসেটের সুযোগ নেই।

তথ্য সংরক্ষণের সময়কাল

অ্যাকাউন্ট সচল থাকা পর্যন্ত আপনার তথ্য আমাদের কাছে থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে লেনদেনের রেকর্ড আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী একটি নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা হয়, তারপর মুছে ফেলা হয়। কতদিন রাখা হবে সেটা আপনার এখতিয়ারের আইনের ওপর নির্ভরশীল।

তথ্য পরিবর্তন ও মুছে ফেলার অনুরোধ

আপনার নাম, ফোন নম্বর বা ওয়ালেট বিবরণ ভুল থাকলে সেটিংস থেকে সংশোধনের অনুরোধ পাঠান। পুরো তথ্য মুছে ফেলতে চাইলে ই-মেইলে লিখিত অনুরোধ করুন। পরিচয় যাচাইয়ের পরেই মুছে ফেলার কাজ শুরু হয় — এটা আপনার সুরক্ষার জন্যই।

তৃতীয় পক্ষের সঙ্গে তথ্য ভাগাভাগি

পেমেন্ট প্রসেসিংয়ের জন্য bKash, Nagad বা Rocket-এর সঙ্গে ওয়ালেট রেফারেন্স শেয়ার করা হয়। এর বাইরে আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করি না, বিজ্ঞাপনদাতাদের দিই না। শুধু আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে কর্তৃপক্ষের কাছে তথ্য দেওয়া হতে পারে।

যোগাযোগের মাধ্যম

আইনি বিষয়ে কীভাবে যোগাযোগ করবেন

আইনি প্রশ্ন, তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ, বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত কোনো বিরোধ থাকলে আমাদের সাথে সরাসরি কথা বলতে পারেন। আমাদের সহায়তা দল বাংলায় কথা বলে এবং আইনি অনুরোধ আলাদাভাবে প্রক্রিয়া করা হয়। প্রতিটি অনুরোধে একটি ট্র্যাকিং রেফারেন্স দেওয়া হয়, যাতে আপনি পরে অবস্থা জানতে পারেন। আইনি বিষয়ে সাড়া দেওয়ার ক্ষেত্রে আমরা অগ্রাধিকার ভিত্তিতে কাজ করি — সাধারণ প্রশ্নের চেয়ে এগুলো আগে দেখা হয়।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

সাইটে লগইন করে নিচের ডান কোণায় চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। আইনি বিষয় উল্লেখ করলে আলাদা দলের কাছে ফরওয়ার্ড হবে। চ্যাটে বাংলায় লিখতে পারেন, ইংরেজিতেও চলবে। প্রতিটি চ্যাটের ট্রান্সক্রিপ্ট আপনার অ্যাকাউন্টে সংরক্ষিত থাকে।

ই-মেইল সহায়তা

আইনি অনুরোধ বা তথ্য সংশোধনের জন্য ই-মেইল করুন। বিষয়ের ঘরে 'আইনি অনুরোধ' লিখুন এবং অ্যাকাউন্টের ফোন নম্বর উল্লেখ করুন। ই-মেইলে পাঠানো অনুরোধ লিখিত রেকর্ড হিসেবে গণ্য হয় এবং ট্র্যাকিং নম্বর দিয়ে উত্তর আসে।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে অনুরোধ

লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে যান, সেখানে 'সহায়তা অনুরোধ' অপশন পাবেন। তথ্য মুছে ফেলা, অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা বা ব্যক্তিগত বিবরণ পরিবর্তনের অনুরোধ সরাসরি এখান থেকে পাঠাতে পারেন। প্রতিটি অনুরোধে স্বয়ংক্রিয় নিশ্চিতকরণ বার্তা পাবেন।

আইনি বিষয়ে সচরাচর জিজ্ঞাস্য

নিচে আইনি বিষয়গুলো নিয়ে সবচেয়ে বেশি যে প্রশ্ন আসে সেগুলোর উত্তর দেওয়া হলো। আমরা চাই আপনি আপনার অধিকার ও দায়িত্ব সম্পর্কে স্পষ্ট ধারণা রাখুন। এখানে না পেলে, লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে সরাসরি জানান।

আপনার প্রবেশাধিকার নির্ভর করে আপনার অবস্থানের স্থানীয় আইনের ওপর। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে বৈধতা নিশ্চিত করি না। সাইটে অ্যাকাউন্ট খোলার আগে আপনার অঞ্চলের প্রযোজ্য আইন নিজে যাচাই করে নিন। এই দায়িত্ব পুরোপুরি ব্যবহারকারীর।

না। আমরা আপনার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। শুধু লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য bKash, Nagad বা Rocket-এর সঙ্গে ওয়ালেট রেফারেন্স ভাগ করা হয়। আইনি বাধ্যবাধকতা ছাড়া অন্য কোনো কারণে তথ্য শেয়ার হয় না।

ই-মেইলে লিখিত অনুরোধ পাঠান এবং বিষয়ের ঘরে 'তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ' উল্লেখ করুন। পরিচয় যাচাইয়ের পর প্রক্রিয়া শুরু হবে। তবে কিছু লেনদেনের রেকর্ড আইনি কারণে নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হতে পারে।

সাইটের মূল কার্যক্রম চলবে, তবে কিছু সুবিধা কমে যেতে পারে — যেমন ভাষা পছন্দ মনে না রাখা, বারবার লগইন করতে হওয়া। মোবাইলের ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন। সম্পূর্ণ বন্ধ না করে শুধু তৃতীয় পক্ষের কুকি বন্ধ রাখাটাও একটা উপায়।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর লেনদেনের রেকর্ড আইনি বাধ্যবাধকতা মোতাবেক একটি নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে। এরপর স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে ফেলা হয়। সংরক্ষণের সময়কাল আপনার এখতিয়ারের স্থানীয় আইন অনুযায়ী ভিন্ন হতে পারে।

bKash, Nagad বা Rocket-এ যে নামে ওয়ালেট আছে, অ্যাকাউন্টেও সেই নাম থাকতে হবে। নাম না মিললে লেনদেন আটকে যেতে পারে বা অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ের জন্য অতিরিক্ত কাগজপত্র চাওয়া হতে পারে। তৃতীয় পক্ষের ওয়ালেট ব্যবহার করে লেনদেন করা যায় না।

বড় ধরনের পরিবর্তন হলে আমরা সাইটে বিজ্ঞপ্তি দিই। তবে নিয়মিত এই পৃষ্ঠা দেখে নেওয়া ভালো কারণ ছোট সংশোধন আলাদা নোটিফিকেশন ছাড়াই হতে পারে। আপডেটের পর সাইট ব্যবহার চালিয়ে গেলে আপনি নতুন শর্তে সম্মত বলে ধরে নেওয়া হবে।

হ্যাঁ। ই-মেইলে বা অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে অনুরোধ পাঠান। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা আপনার সংরক্ষিত তথ্যের একটি সারসংক্ষেপ পাঠিয়ে দেব। এতে আপনার প্রোফাইল বিবরণ, লেনদেনের ইতিহাস ও ওয়ালেট তথ্য অন্তর্ভুক্ত থাকবে।

না, প্রতিটি অ্যাকাউন্ট ব্যক্তিগত এবং হস্তান্তরযোগ্য নয়। পাসওয়ার্ড ও OTP শুধু আপনার কাছে থাকবে। অন্য কাউকে অ্যাকাউন্টের তথ্য দিলে এবং তা থেকে কোনো ক্ষতি হলে সেটার দায় আপনার। সন্দেহজনক লগইন দেখলে সাথে সাথে পাসওয়ার্ড বদলে ফেলুন।

আইনি বিষয়ে বিরোধ থাকলে প্রথমে লাইভ চ্যাটে জানান বা ই-মেইলে বিষয়ের ঘরে 'আইনি বিরোধ' লিখে পাঠান। প্রতিটি বিরোধে একটি রেফারেন্স নম্বর দেওয়া হয় এবং আলাদা দল বিষয়টি পর্যালোচনা করে। চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত আপনাকে লিখিতভাবে জানানো হবে।